評價器的功能特點有哪些?

                      2018年04月14日

                      據炫菱科技小編了解到,自評價器研發至今,已有不短的時間。各個廠家根據評價器終端使用者不同,研發出了不同的型號。新式評價器已突破傳統評價器只具有評價功能的作用,而慢慢向多維化發展,不僅可以對客戶進行評價,還可以進行廣告宣傳(圖片、文字、圖文形式、音視頻形式等)、同步語音播報、收集顧客信息、考勤機等。評價器的功能特點主要有以下幾個方面:

                      1.接受顧客綜合評價和意見性評價,評分等級分為非常滿意、滿意、一般、效率低、態度差五個級別。也可根據客戶要求,改成三鍵:滿意、一般、不滿意等。

                      評價器的功能特點有哪些?

                      2.防止重復及惡意評價保護,兩種保護模式:①時間保護方式,在一定時間內,評價系統只接受第一次評價的結果,此時間可根據需要自行設置;②一號一評價方式,一號多次評價時,系統只接受第一次評價結果,這種方式是評價系統和排隊系統結合使用時采用,可以設置自動和手動評價兩種評價方式,真正做到一筆業務一評價。說明:自動評價:是在顧客辦理完業務,服務人員呼叫下一位顧客前系統自動請求顧客進行評價,完成后系統自動再呼叫下一位顧客,可以有效防止漏評;手動評價:在顧客辦理完業務時服務人員執行請求顧客進行評價的操作,完成后再執行呼叫下一位顧客的操作。

                      3.美觀的背光液晶顯示屏,多種顏色選擇,4行×8漢字共32漢字大液晶屏幕顯示,支持灰度調節,顯示單位名稱、工作人員信息(姓名和工號),播放(顯示)一些宣傳語或者人性化信息,如單位標語、新業務宣傳語等;支持多種播放(顯示)方式,有左右滾動顯示、上下滾動顯示以及固定顯示方式;所有顯示內容均可以在線實時更改。

                      4.利用液晶顯示屏對顧客的操作進行智能導航,服務人員和顧客所有操作在液晶顯示屏上都有相應的文字性操作提示;例如:服務人員請求顧客評價時,液晶顯示屏上會顯示“ 請您對我的工作給予評價 ”,當顧客評價完成后會顯示“ 謝謝您的評價”。

                      5.利用評價控制器的按鍵功能可進行顧客流量、業務辦理時長等進行統計分析(顧客前來辦理業務時按‘您好’鍵為一筆業務的開始,評價結束為一筆業務辦理結束時,由此得到業務量、受理時間及評價等相關數據)。并且有智能語音提示。(如:按‘您好’鍵語音播放“您好,歡迎光臨”,顧客評價完成時播放“謝謝”。

                      6.支持雙語音,標準是單語音(普通話),可以根據用戶要求定制。

                      7.獨特一米線語音提示功能:按“一米線”鍵系統自動語音提示“請您在一米線外等候”。

                      8.集成窗口對講系統(可選),可兼容于市面上其他類型的窗口對講主機,支持在線錄音。

                      9.系統具有很強的擴展性,如:可與排隊管理系統無縫鏈接共用操作器。

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